Abstract

Kualitas layanan sistem pembayaran perlu dievaluasi untuk mengukur dan meningkatkan kualitas layanan sistem pembayaran dengan menggunakan metode kualitas layanan (servqual) yang fokus pada lima variabel: Tangibels, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphanty. Responden dalam penelitian ini adalah karyawan di perusahaan x. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas layanan sistem pembayaran agar dapat mengetahui seberapa puas pengguna dalam menggunakan sistem pembayaran.